Повернення

Повернення та обмін

Ми хочемо, щоб кожна покупка Outseam дарувала відчуття спокою, продуманості та була правильною для вас. Якщо з якоїсь причини річ не відповідає вашим очікуванням, ви можете запросити повернення або обмін протягом 14 днів після доставки.

На жаль, якщо минуло більше 14 днів з моменту доставки замовлення, ми не можемо запропонувати повернення або обмін.

Як оформити повернення або обмін

Щоб розпочати процес повернення або обміну, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою
mail@outseam.shop і вкажіть таку інформацію:

  • номер вашого замовлення;

  • артикул (SKU) товару, який ви хочете повернути або обміняти;

  • фото або відео, що показує проблему або дефект (якщо є).

Ми розглянемо ваш запит і повідомимо про подальші кроки.

Стан повернених виробів

Повернені вироби повинні бути:

  • не використані та не одягнені;

  • не прані;

  • без пошкоджень;

  • в оригінальній упаковці;

  • з усіма оригінальними бирками та етикетками, що прикріплені.

Якщо ці умови не дотримані, кошти за повернення не будуть нараховані, а пов'язані витрати лягатимуть на покупця.

Повернення вашого товару

Будь ласка, надсилайте повернення з використанням послуги доставки з відстеженням.
Ми не можемо гарантувати безпечне отримання повернення, надісланого без відстеження. Дякуємо за розуміння.

Вартість зворотної доставки

Невірний товар або розмір

Якщо ви замовили не той товар або розмір і хочете його обміняти, вартість доставки в обидва боки (до нашого складу і назад до вас) оплачує покупець.
Якщо ви обираєте повернення коштів замість обміну, ми відшкодуємо лише вартість товару. Початкові витрати на доставку не повертаються.

Небажані речі

Якщо товар без дефектів і ви просто вирішили його не залишати, вартість повернення покладається на покупця.
Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, щоб узгодити повернення.

Дякуємо, що ознайомилися з нашою політикою повернень — прозорі і справедливі правила допомагають нам забезпечити гладкий та ввічливий сервіс для всіх клієнтів

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас електронною поштою про схвалення або відмову у відшкодуванні.

У разі схвалення, кошти будуть повернені на первинний спосіб оплати протягом до 7 робочих днів.
Зверніть увагу, що початкові витрати на доставку не підлягають відшкодуванню.

Затримки або відсутні повернення коштів

Якщо ви ще не отримали повернення, просимо вас:

  1. повторно перевірити свій банківський рахунок.

  2. Звернутися до емітента вашої кредитної картки — іноді потрібен час, щоб повернення відобразилося.

  3. Зв'язатися з вашим банком — терміни обробки можуть відрізнятися і займати кілька робочих днів.

Якщо ви виконали всі зазначені кроки й все ще не отримали повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою mail@outseam.shop, і ми із задоволенням вам допоможемо.

Загублені або вкрадені посилки

Якщо інформація про відстеження показує, що ваше замовлення позначено як доставлене, але ви його не отримали, будь ласка, зверніться безпосередньо до місцевої поштової служби.

Ми завжди готові надати додаткову інформацію про доставку, яка може допомогти у вашому запиті — просто напишіть нам на mail@outseam.shop.

Відтінки кольору

Зверніть увагу, що кольори можуть трохи відрізнятися залежно від налаштувань вашого екрану та пристрою.
З цієї причини ми не можемо приймати повернення або обмін через різницю в кольорі, якщо тільки річ не має дефекту.

Якщо ви вважаєте, що у вашого товару є виробничий дефект, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми охоче розглянемо вашу справу.